Несчастные случаи на отдыхе

 

ые исследователи, проблемы со здоровьем наблюдаются у 22-64% путешественников (туристов), посетивших определённые регионы разных стран мира. Подавляющее большинство этих проблем связаны с так называемыми «мягкими», легко протекающими болезнями, такими как диарея (расстройство пищеварения), респираторные инфекции, болезни кожи и т.д.  Однако, каждый год более 8 % из 50 с лишним млн. путешественников, вернувшись домой, вынуждены обращаться к врачам, поскольку страдают довольно серьёзной патологией и последствиями травм.. а это почти 4 млн. персон!
 В разгар туристского сезона сотни из них становятся жертвами туристских предприятий, и несчастных случаев. Кому доверить организацию своего отдыха и как грамотно выбрать турфирму, чтобы потом не было причин обращаться за помощью к специалистам по защите прав туристов. Каждая туристическая компания, заключая договор с клиентом, обязана должным образом исполнять данные ею обязательства. В противном случае, любое нарушение прав туристов приведет к обязательному вмешательству со стороны закона.
 
Вредные факторы (факторы риска) в туризме могут быть классифицированы следующим образом:

• травмоопасность;
• воздействие окружающей среды;
• пожароопасность;
• биологические воздействия;
• психофизиологические нагрузки;
• опасность излучений;
• химические воздействия;
• повышенная запыленность и загазованность;
• прочие факторы;
• специфические факторы риска
Травмоопасность может возникнуть в результате перемещения механизмов и предметов, тел, сложного рельефа местности, перемещения горных пород (камнепадов, селей, лавин), неблагоприятных эргономических характеристик используемого туристского снаряжения и инвентаря, влекущих травмы (неудобная обувь – потертости кожных покровов у туристов и т.п.), опасных атмосферных явлений (атмосферное электричество, молнии и т.п.).
Общий поток жалоб в туризме можно разделить на четыре основные категории:

1) недостоверная реклама;
2) дополнительные денежные сборы;
3) низкий уровень сервиса;
4) нарушение права потребителя на безопасность услуги;
5) потеря багажа.
 

Согласно Закону “О защите прав потребителей” турист имеет право:

– на просвещение в области защиты своих прав;
– безопасность товара (услуги);

 
 
Как правильно выбрать туристическую компанию?
 

Конечно, совсем не все фирмы только и ждут, как бы надуть клиента, но в намерения некоторых это точно входит. А потому существуют некоторые правила, которые стоит соблюдать, чтобы по прибытии на место отдыха вас не постигло горькое разочарование.

1) При оплате тура фирма-оператор обязана заключить с вами договор, а вы обязаны его внимательно прочитать. Обратите внимание сотрудника агентства на те пункты договора, которые показались вам сомнительными, настаивая на их уточнении – имеете право. Если же по какой-либо причине с вами отказываются заключить письменный договор, сразу отказывайтесь от услуг фирмы.

 
2) Обязательно узнайте номер лицензии турфирмы и выясните, не попала ли она в “черный список” фирм, лишенных лицензии за систематические нарушения. Имейте в виду, что некоторые туристические агентства присваивают себе название известной и вполне добропорядочной фирмы, пользуясь тем, что немногим приходит в голову патентовать свои названия.
 
3) Выясняя маршрут своего путешествия, непременно выясните категорию гостиниц и количество экскурсий. Бывает так, что вам разрекламировали отель как трехзвездочный, то при более дотошных расспросах часто выясняется, что отель двухзвездочный с плюсом. Даже если он “в общем-то очень хороший”, но стоить должен заметно дешевле. Проспекты с фотографиями отелей и их точными названиями обязательно должны быть в офисе фирмы. Если же вам по каким-то причинам их не предъявляют, выберите другой.
Что же касается экскурсий, то некоторые из них могут оказаться вовсе бесплатными. Собираясь на экскурсионный тур по городам, постарайтесь выяснить программу вашего пребывания за границей на каждый день. Достаньте путеводитель по городу: как правило, в подобных изданиях содержится полная информация о времени работы музеев, бесплатных и выходных днях. Сведения эти могут быть полезны, поскольку известны случаи, когда туристы, подъезжая на автобусе к знаменитой галерее, случайно выясняли, что в музее выходной, а на следующий день запланирована уже другая экскурсия. Обычно такого не происходит, если экскурсионная программа входит в стоимость тура. Но когда экскурсии заказываются за дополнительную плату, подобные неожиданности вполне возможны.
 
4) Еще один немаловажный момент связан с национальными и религиозными праздниками в тех странах, куда вы направляетесь. Большинство туристических фирм не ставит клиентов в известность о расписании праздников, а между тем знать его надо: ни один музей и магазин в праздник не работает. ВИзраиле, например, являющемся сейчас одним из самых популярных мест паломничества и туризма, в дни праздников и по субботам не работает и общественный транспорт.
 
5) Отправляясь в круиз на лайнере, не слишком рассчитывайте много увидеть. Хорошо, если экскурсии включены в стоимость поездки – они скорее всего состоятся. Если же экскурсии организуются по прибытии в тот или иной город за дополнительную плату, может случиться, что на всем теплоходе не наберется достаточно желающих, и автобус просто не будет заказан.
 
6) Далее, о чартерах. Фирмы всегда предупреждают клиента о том, что рейс – чартерный, но редко информируют о том, чем это чревато. Конечно, летать чартерным самолетом значительно дешевле, чем регулярным рейсом. Надо лишь учесть, что летают эти самолеты вне расписания, и запастись терпением: может быть, вам придется ждать вылета целый день.
 
7) Многие фирмы предлагают включить медицинскую страховку в стоимость тура. Дело это хорошее, только и тут возможны варианты. Если вам сообщили, что вы застрахованы, непременно выясните подробности: что за страховая компания, какой у вас полис, на какой срок, поскольку для каждой страны необходима строго определенная цена полиса. И даже при оформлении коллективного полиса на всю группу вам обязаны выдать специальную карточку с указанием номера полиса, ваших данных и номеров телефонов, по которым следует обращаться в случае необходимости.
Чтобы не попасть впросак, проведите предварительное интернет-исследование места, куда вы направляетесь, пообщайтесь с людьми, которые там уже были — один рассказ очевидца дороже сотен рекламных буклетов. Уделите внимание хотя бы поверхностному знакомству с культурой и законами чужой страны, разузнайте о тамошнем транспорте. Возьмите за правило сразу устанавливать на своих часах местное время — так уменьшится вероятность накладок и опозданий. Имейте при себе небольшое количество наличных денег разменной монетой в заморской валюте — так, чтобы хватило на платный туалет, багажную тележку и прочие необходимые мелочи. Выясните адреса российского посольства и консульств и держите их при себе.
И, самое главное – не паниковать и быть уверенным в себе. Замечено, что с мнительными людьми гораздо чаще случаются разные неприятности. Не будем утверждать, что мысль материальна – но человек смелый и решительный в любой сложной ситуации и поступает соответственно. А это всегда ведет к снижению риска. Вы должны верить в себя, мыслить позитивно, и у вас обязательно все получится наилучшим образом.
Oтветственные, серьезные туристические компании обязательно инструктируют туриста о нормах безопасного поведения в стране пребывания. Выдаются брошюры с правилами поведения в стране, телефонами полиции, ассистанса и т.п. Например, в Египте строжайше запрещено трогать кораллы, кормить рыб и т.п., но все равно любопытство некоторых туристов пересиливает. Множество страховых случаев с участием ядовитых морских ежей, хотя везде предупреждают о том, что босиком по дну ходить нельзя.
Самые распространенные заболевания туристов – это отравления и обострения желудочно-кишечных заболеваний. Непривычная пища, нарушения норм гигиены, травмы, ДТП, травмы, полученные при занятиях экстремальными видами спорта, переедание на «шведских столах» – все это огромный риск. Бывают и неадекватные мамаши, оставляющие детей на солнце, из-за чего возникает реальная угроза жизни ребенка. Очень часты случаи простудных и лорзаболеваний, что связано с акклиматизацией, нарушением правил купания и т.п.
 
Это не является случаем грубой неосторожности или умысла застрахованного, дающим право отказа в выплате?
 
Нет, по таким случаям нет. Это не умысел, а беспечность, человек сам себя наказал. У туристов проблемы урегулирований страховых случаев возникают нередко. Застрахованный порой забывает, что у него есть полис с указанными в нем телефонами медицинской службы, и обращается в первую попавшуюся клинику, получает там лечение и уезжает на Родину. Ни в страховую компанию, ни в сервисную службу о своем заболевании он не сообщает. По приезду туристу приходят счета на оплату медицинских услуг, которые могут доходить и до нескольких тысяч евро. Затем счет приходит повторно, с предупреждением, что долг будет взыскан по суду, делом займется международная коллекторская служба, а туристу запретят въезд во все Шенгенские страны. Он в панике бежит разбираться в страховую компанию, которая даже не знала о том, что был убыток, потому что не была поставлена в известность, а врач не знал о наличии полиса. И дальнейшее урегулирование такого убытка оказывается очень сложным. Поэтому мы советуем обязательно позвонить страховщику и сразу связаться с нами, даже если вы уже получили помощь в случайном медучреждении, это даст возможность правильно выставить счет и избежать всех этих проблем.
 
Травмы, полученные при занятиях экстремальными видами спорта..Часто ли экстремалы пытаются получить выплату, хотя были застрахованы по обычному полису?
 
Да, такая проблема тоже есть. Естественно, оптимальным ее решением было бы, если бы спортсмен-экстремал покупал специализированную программу, но, поскольку она стоит дороже в среднем в 1,5-2,5 раза (в зависимости от вида спорта), он предпочитает поехать с обычным полисом в надежде на счастливый случай. Это совершенно неоправданно, поскольку травмы экстремалов – очень специфические, и речь идет уже даже не о том, кто оплатит лечение, а о том будет ли вообще ему предоставлена специальная медпомощь. При дайвинге страховые случаи – это весьма специфические травмы и заболевания, лечение которых требует специального оборудования – барокамер и пр
Как действовать если произошел несчастный случай или вы заболели на отдыхе?
 
В этом случае необходимо сразу же созвониться с нами и подробно описать ситуацию случившегося. Сразу же после вашего звонка, вы получите бесплатную консультацию нашего юриста, информацию, как нужно себя вести, куда и к какому врачу обратиться. Обязательно сохраните все чеки, которые получите после покупки медицинских препаратов.
 
Счастливого отдыха!